Comment l'Américain moyen bénéficiera-t-il de l'attaque d'Amazon et de Walmart?
Une bataille se prépare entre Amazon et Walmart. Les deux plus grands détaillants se disputent continuellement un espace permanent dans les deux secteur de la distribution et le cœur de l’Amérique. Mais le monde du commerce de détail a cruellement besoin d'un sauvetage alors que les habitudes d'achat personnelles se déplacent vers les marchés en ligne et les services de livraison à domicile.
Un magasin repose sur la commodité, tandis que l'autre dépend du prix. Mais que se passe-t-il lorsque les deux magasins s'efforcent de combiner les deux? Un bain de sang complet - un bain dans lequel le prix est votre fidèle clientèle.
Internet a été en effervescence avec les annonces récentes d'Amazon et de Walmart, alors que chacun lance de nouveaux services qui sont perçus comme des coups de feu sur son adversaire. La bonne nouvelle? Les consommateurs sont ceux qui bénéficieront le plus de la querelle, quelle que soit l'entreprise qui sortira gagnante. Jetons un coup d'œil à tous les changements à venir dans les magasins (ou porches) près de chez vous.
1. Livraison personnelle à domicile par les associés de Walmart
Walmart a lancé un nouveau service de livraison personnelle pour concurrencer Amazon. | iStock.com/comzeal
Les employés de Walmart vont maintenant livrer personnellement colis à votre domicile. L'initiative visant à faire gagner du temps et de l'argent aux clients permet aux associés de livrer personnellement les colis déjà configurés pour une livraison à domicile directement à votre porte. Comment? Les employés peuvent adhérer au programme de service de livraison qui leur permettra de livrer des colis dans des zones déjà situées sur leur itinéraire normal de retour. Cela a du sens.
Les employés gagnent de l'argent supplémentaire, Walmart économise sur les dépenses logistiques et les clients reçoivent leurs colis plus tôt - souvent le lendemain, selon une annonce d'entreprise .
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2. Livraison gratuite de 2 jours d'Amazon Prime avec abonnement
Les membres Prime bénéficient d'une livraison gratuite sous deux jours. | iStock.com/jahcottontail143
Les membres Amazon Prime ont accès à une livraison gratuite de deux jours au coût de 99 USD par an ou à des frais d'abonnement mensuels de 10,99 USD. Mais sans cet abonnement, vous êtes obligé de payer des frais d'expédition embêtants.
Pour les membres non-Prime, Amazon a récemment abaissé son livraison gratuite limites de 49 $ à 25 $ en réponse à la gratuité de Walmart politique de livraison de deux jours sur les commandes admissibles de 35 $ ou plus. Qui gagnera la bataille de la livraison gratuite? On s'en fout? Peu importe comment cela se passe, le client récolte la plus grande récompense.
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3. Walmart utilise sa version de livraison gratuite en 2 jours
Walmart et Amazon sont en concurrence avec les services de livraison. | Oli Scarff / Getty Images
Alors que la concurrence s'intensifie sur le marché, les prix continuent de baisser. Walmart a récemment commencé à offrir un livraison gratuite en deux jours service pour les commandes de 35 $ et plus à tous les clients - une vue directe sur le programme d'expédition gratuit de deux jours d'Amazon Prime offert par son adhésion. De plus, Walmart a commencé à offrir remises sur le ramassage en ligne sur des articles coûteux pour les clients qui récupèrent leurs commandes en magasin plutôt que de les faire livrer à leur domicile.
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4. Amazon lance un programme d'assistance sur les tarifs d'adhésion
Un programme de réduction d'adhésion permet aux clients à faible revenu d'accéder aux avantages Prime. | Amazon.com
Amazon a une population fidèle de clients aisés et de la classe moyenne. Mais dans le but d'attirer les clients à faible revenu vers son site Web, Amazon a annoncé une réduction sur son taux d'adhésion Prime pour ceux qui reçoivent une aide gouvernementale. Une carte EBT, SNAP, WIC ou TANF valide permet aux titulaires de bénéficier d'un tarif d'abonnement Prime mensuel de 5,99 $ avec accès à tous les mêmes avantages, tels que la livraison gratuite, la diffusion illimitée de films et d'émissions de télévision, ainsi que des livres électroniques et des magazines gratuits.
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5. Walmart livrera des produits d'épicerie via Uber et Lyft
Uber et Lyft s'associent à Walmart pour une livraison pratique. | iStock.com/kasinv
Walmart a toujours été un acteur clé dans le secteur de l'épicerie, nous offrant certains des articles les moins chers autour de. Dans un effort pour concurrencer la domination des achats en ligne d'Amazon, Walmart teste un service de livraison d'épicerie dans lequel les acheteurs peuvent passer leurs commandes en ligne et les faire livrer directement à leurs portes via Uber et Lyft. Les associés de Walmart compilent les articles, puis affrètent un Uber ou un Lyft pour transporter les produits d'épicerie jusqu'à votre emplacement. Les tests ont commencé avec Uber à Phoenix et Lyft à Denver.
Ceux qui achètent des produits d'épicerie dans le cadre du programme paient des frais de livraison de 7 $ à 10 $ à Walmart, mais c'est un petit prix pour un service totalement sans intervention. Considérez-le simplement comme gagnant-gagnant. Vous cochez une course d'épicerie bon marché de votre liste de choses à faire sans gaspiller d'essence dans le processus.
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6. Services de livraison quasi instantanés d'Amazon
Amazon s'appuie sur des options de livraison presque instantanées. | Philippe Merle / AFP / Getty Images
Des choses, telles qu'Amazon Prime Now et le service de livraison le lendemain, sont ce qui a donné à Walmart les munitions pour construire un nouveau plan tactique qui pourrait rivaliser avec le géant du commerce électronique. Les membres d'Amazon Prime peuvent commander n'importe quoi, des appareils électroniques aux collations et recevoir la livraison le lendemain. Ensuite, pour maintenir son statut suprême, Amazon est allé plus loin avec Amazon Prime maintenant , permettant aux clients de commander des articles d'épicerie en ligne et de les recevoir en moins de deux heures.
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7. Ramassage d'épicerie en ligne chez Walmart
Walmart fait évoluer sa plateforme d'épicerie avec des options en ligne supplémentaires pour les clients. | Chris Hondros / Getty Images
Ce n'est que ces dernières années que Walmart a commencé à commander des produits d'épicerie en ligne. Mais en mettant en place le ramassage d'épicerie en ligne - maintenant disponible à plus de 750 magasins à travers les États-Unis - Walmart cherche à maintenir sa domination de l'épicerie sur Amazon. Bien qu'il dispose d'un moyen de maîtriser l'art de la livraison rapide, les clients ont toujours accès à certaines des épiceries les moins chères sans avoir à gérer les foules de magasins notoirement excentriques.
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8. AmazonFresh offre une efficacité suprême
AmazonFresh est la prochaine vague de plongée d'Amazon dans les guerres d'épicerie avec Walmart. | Jeff Sandquist / Wikimedia Commons
Amazon tente de pénétrer le marché de l'épicerie que Walmart domine. Sa solution? Ajout d'un service de ramassage d'épicerie avec toutes les commodités modernes de commerce électronique que les clients ont appris à connaître et à aimer. AmazonFresh les clients peuvent commander des produits d'épicerie en ligne, puis choisir une heure de ramassage deux heures plus tard. (Les membres AmazonFresh peuvent passer une commande seulement 15 minutes à l'avance.)
Et c’est une chance directe de bénéficier de la garantie «Petits prix tous les jours» de Walmart sur les produits d’épicerie. Il ne peut pas nécessairement être compétitif sur le plan des prix, mais il peut certainement miser sur l’efficacité. Considérez-le comme un restaurant «à emporter» mais avec des produits, des repas pour le déjeuner et du lait. Ce service n'est actuellement disponible que dans un magasin physique à Seattle, mais Amazon espère ouvrir au moins 2000 magasins dans tout le pays.
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9. Walmart présente un distributeur automatique d'épicerie géant dans les parkings
Les clients peuvent utiliser un kiosque libre-service pour faire leurs courses rapidement. | Joe Raedle / Getty Images
Walmart n’a pas fini de réorganiser son secteur de l’épicerie. Il y a quelque chose de mieux qu'une simple livraison personnalisée. Si l'idée de naviguer dans les allées intérieures de Walmart est franchement révoltante, sachez que le soulagement est à l'horizon. Il se présente sous la forme d'un kiosque libre-service entièrement automatisé installé dans le parking Walmart. Ici, les clients peuvent commander des produits d'épicerie en ligne et, après avoir saisi un code spécial à cinq chiffres, les récupérer au kiosque , sans jamais entrer dans le magasin.
Le service est uniquement disponible dans son magasin de Warr Acres, Oklahoma. Bien que l'utilisation du service n'entraîne aucun coût supplémentaire, les clients doivent acheter au moins 30 $ d'épicerie pour utiliser la nouvelle option.
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10. Amazon Cash aide à l'expansion
Amazon Cash est attrayant pour les banquiers hors réseau. | Arif Ali / AFP / Getty Images
Selon le Société fédérale d'assurance-dépôts , 7% des ménages américains n'étaient pas bancarisés en 2015 tandis que près de 20% des ménages étaient sous-bancarisés, ce qui signifie qu'ils utilisent des services extérieurs au système bancaire pour les transactions financières. Amazon espère attirer ces clients en introduisant Amazon Cash .
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Auparavant, essayer d'ajouter de l'argent à votre compte Amazon était un inconvénient majeur. Il est loin le temps d'acheter des cartes-cadeaux comme espèces temporaires. Désormais, les clients peuvent simplement accéder à un détaillant participant , comme CVS, et lui permettre de scanner un code-barres qui ajoutera automatiquement entre 15 $ et 500 $ à votre compte. Si des banquiers hors réseau veulent découvrir Amazon, c'est maintenant votre chance.
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11. Walmart a acquis un concurrent d'Amazon, Jet.com
Jet et Walmart sont sur le point de réorganiser leur expérience de commerce électronique pour le mieux. | iStock.com/grinvalds
Walmart prévoit d'utiliser le Marque Jet.com pour poursuivre ses efforts de commerce électronique et développer des expériences d'achat fluides pour les clients. Jet est l'une des entreprises de commerce électronique à la croissance la plus rapide du pays. Depuis l'acquisition en 2016, Walmart a déjà annoncé des débuts innovants, tels que la vente d'épicerie et la livraison associée. Grâce à la collaboration, les consommateurs sont susceptibles de voir davantage de changements dans leurs expériences d'achat.
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12. Acquisitions récentes d'Amazon
Amazon a secoué le secteur de la vente au détail en acquérant l'épicier haut de gamme Whole Foods. | Saul Loeb / AFP / Getty Images
Il est difficile de savoir qui acquiert qui ces jours-ci, mais le plus notable a peut-être été l’acquisition de 13,7 milliards de dollars par Amazon de Aliments entiers . Il s’agit d’une grève directe à la force des épiceries fraîches de Walmart, et beaucoup s’attendent à ce que la pénétration d’Amazon dans le secteur fasse baisser les prix et étendre sa portée.
De plus, la rumeur circule avec des ouï-dire sur le fait qu'Amazon veut acheter Slack , une plate-forme de collaboration en milieu de travail, pour aider à soutenir son système de cloud computing. Nous devrons attendre et voir comment cela affecte les habitudes de consommation des consommateurs.
Suivant: Walmart continue de dominer dans un secteur de consommation.
13. Walmart s'adresse aux participants SNAP
Walmart voit des bénéfices importants de SNAP. | iStock.com/BernardaSv
Il semble que Walmart a gagné la confiance des acheteurs à faible revenu plus rapidement que d'autres grands détaillants, tels qu'Amazon. Walmart est le plus grand bénéficiaire du programme d'assistance nutritionnelle supplémentaire. Il a généré environ 13 milliards de dollars de ventes en 2016 auprès des acheteurs utilisant le programme. Et bien qu'une base de fans aussi fidèle ait récompensé Walmart à bien des égards, elle pourrait passer à côté d'un tout nouveau groupe démographique.
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14. L'élite amazonienne
La plupart des clients d'Amazon appartiennent à la classe moyenne supérieure. | iStock.com/Gromovataya
Les avantages les plus commercialisables offerts via Amazon ne sont disponibles que pour les membres Prime. Et bien qu'ils s'adressent généralement à une société de la classe supérieure, ils se battent toujours pour gagner le cœur du reste de l'Amérique - une société dans laquelle Walmart a bénéficié de solides connaissances jusqu'à présent.
En fait, 82% des ménages faire plus de 122 000 $ annuellement détiennent des adhésions Prime, avec un taux de plus en plus bas à mesure que le revenu diminue. De toute évidence, les deux entreprises pourraient tirer profit financièrement en commercialisant dans un secteur différent.
Suivant: Il y a encore un gros avantage pour Walmart qu'Amazon n'a pas encore pris en compte.
15. Les emplacements des magasins Walmart sont toujours précieux
Walmart a l'avantage concurrentiel avec les emplacements de magasin réels que les clients recherchent toujours. | Joe Raedle / Getty Images
Pourtant, il y a une bataille dans une bataille. Bien qu'Amazon et Walmart favorisent les expériences d'achat en ligne, certains consommateurs préfèrent encore faire leurs achats à l'ancienne dans un magasin réel.
Une enquête auprès des consommateurs Plongée au détail trouvé que les acheteurs âgés de 35 à 44 ans sont les moins susceptibles de faire leurs achats en magasin. Mais les acheteurs plus jeunes (18 à 24 ans) et plus âgés (65 ans et plus) préfèrent les achats en magasin. Par conséquent, Walmart a la force du nombre et pourrait surpasser Amazon dans un indicateur clé: les emplacements des magasins physiques. Avec plus de 4 700 magasins aux États-Unis, il est à portée de main 16 kilomètres de 90% de la population américaine.
Suivez Lauren sur Twitter @la_hamer .
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