Vous pensez que votre travail est nul? 10 emplois avec les clients les plus énervés
Manifestants | Chris Hondros / Newsmakers
Avez-vous déjà eu l'impression que vous vous êtes fait arnaquer lors de votre dernier achat de voiture ou que Comcast vous a de nouveau foutu en l'air? Il y a de fortes chances qu’à un moment de votre vie, vous ayez l’impression d’avoir été lésé par une entreprise. Les cas où vous êtes le plus contrarié sont généralement ceux où il y a beaucoup d'argent en jeu, que ce soit pour effectuer un achat important ou souscrire à un plan de paiement pour un bien ou un service. Parce que tant de détaillants sont de grandes opérations, il est facile de se sentir comme un client modeste, négligé et surfacturé malgré un service médiocre.
S'il est facile de se mettre en colère lorsque vous pensez avoir été lésé, votre meilleur pari pour obtenir le service client souhaité est d'être poli avec la personne qui répond à votre appel. Parfois, c’est votre seul espoir de voir votre facture de câble diminuer ou d’obtenir un meilleur forfait téléphonique. Dans la plupart des cas, ce sont les personnes du service à la clientèle de diverses industries qui feront le plus gros de votre colère - ainsi que la colère des nombreux autres appelants de leur quart de travail. C’est la raison pour laquelle les employés du commerce de détail et les représentants du service à la clientèle sont connus pour être parmi les pires emplois. Vous avez peut-être un travail difficile, mais vous n’avez probablement pas de gens qui appellent toutes les quelques minutes, criant avant même de vous dire bonjour.
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Techniquement, le service client n'est qu'un travail, mais leurs rôles varient en fonction du secteur dans lequel ils évoluent. De nombreux clients en colère signaleront également leurs plaintes au Bureau d'éthique commerciale , qui suit chaque année les entreprises qui reçoivent le plus de plaintes. Même si vous n'êtes pas au service à la clientèle pour ces entreprises, tout emploi travaillant pour des entreprises de téléphonie cellulaire, des câblodistributeurs ou des concessionnaires automobiles pourrait mettre vos clients à la pointe. Jetez un œil aux entreprises qui ont reçu le plus de plaintes en 2015. Si votre emploi n’est pas dans l’un de ces secteurs, vous pouvez vous considérer chanceux.
Entreprises avec le plus de plaintes de clients
Entreprises avec le plus de plaintes de clients en 2015 | Source: BBB; Table créée par Nikelle Murphy / Money & Career Cheat Sheet
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Pour au moins la troisième année consécutive, les entreprises et les fournisseurs de téléphones portables se sont classés n ° 1 pour avoir attiré le plus de colère des clients. Plus de 870 000 personnes ont déposé des plaintes auprès du BBB au sujet de diverses industries en 2015, le top 10 restant le même (certains ont changé de place dans la liste n ° 10, cependant).
Selon le BBB, le site de protection des clients a eu un taux de réussite de 79% pour résoudre ces plaintes dans tous les secteurs, bien que le taux de réussite varie en fonction du secteur. Bon nombre des taux de réussite se situaient dans les 80 et 90 pour cent élevés des 10 principales industries, bien que les concessionnaires d'automobiles d'occasion et les entreprises de réparation automobile aient eu des taux de réussite de 74% et 65%, respectivement.
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La plus forte croissance des plaintes des clients s'est produite dans l'industrie du meuble de détail, a rapporté le BBB, avec une augmentation des plaintes de 12,9% par rapport à 2014. «L'industrie du meuble a connu une croissance de 5% en 2015, ce qui explique une partie de l'augmentation», a déclaré Rubens Pessanha, directeur des études de marché et des analyses pour le Council of Better Business Bureaus. «Plus de la moitié des plaintes adressées à BBB concernaient les produits eux-mêmes: la qualité, la livraison, les garanties, les remboursements et les échanges.»
Le BBB souligne que presque chacun des 10 principaux secteurs faisant l'objet de plaintes concerne les achats quotidiens des consommateurs. Les seules agences qui n'entrent pas dans cette catégorie sont les agences de recouvrement, bien qu'il soit logique que les gens ne se réjouissent pas qu'une entreprise réclame leurs dettes. 'Personne qui traite avec un agent de recouvrement n'est content de cela, il n'est donc pas surprenant que nous voyions autant de plaintes', a déclaré Pessanha. «Nous sommes heureux de constater la baisse significative et encourageons l'industrie à continuer dans cette direction.»
L'essentiel du rapport BBB est que les consommateurs ont des moyens de résoudre leurs problèmes qui n'ont pas besoin d'attendre 45 minutes, puis de crier à un représentant du service client qui n'a pas créé le problème en premier lieu. Mais si vous avez la chance d’avoir un emploi en dehors de ces secteurs, considérez-vous chanceux - vous n’avez pas la même probabilité de traiter avec des clients en colère.
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