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Tech Retail Store BATTLE: la stratégie offensive de Microsoft contre Apple

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Ils disent que l'imitation est la forme la plus sincère de la flatterie. Dans ce cas, Microsoft (NASDAQ: MSFT) doit avoir beaucoup d’éloges pour la marque la plus précieuse au monde. Le fabricant de Windows a essayé de dupliquer Pommes (NASDAQ: AAPL) succès sur le marché portable avec le lecteur de musique Zune et le smartphone Kin, mais a échoué sur les deux tentatives. Récemment, la société a annoncé Surface, une tablette PC prête à défier l'iPad cet automne. Alors que le jury n’est toujours pas sur la comparaison des tablettes, les consommateurs ont une meilleure idée de l’évolution de la stratégie de vente au détail souvent oubliée de Microsoft.

Les lancements de nouveaux produits reçoivent une grande partie du battage médiatique dans l'industrie de la technologie, mais le succès de Pomme (NASDAQ: AAPL) magasins est quelque chose à admirer par tous les détaillants. Après avoir fermé son seul et unique point de vente en 2001, Microsoft (NASDAQ: MSFT) a annoncé en juillet dernier son intention d'ouvrir au moins 75 magasins physiques au cours des deux à trois prochaines années, dans le but de placer les magasins le plus près possible d'Apple. Il s’agit d’une tentative directe d’imiter la stratégie de vente au détail d’Apple, mais comment un magasin Windows se compare-t-il à un magasin iGadget?

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Le 28 juin, le 20e Microsoft magasin ouvert dans l'Oak Park Mall à Overland Park, Kansas. La grande ouverture du magasin rappelait quelque peu un Pomme Grande ouverture ou lancement de produit, avec une grande foule campant des jours à l'avance pour être le premier en ligne. Cependant, les chiffres auraient facilement pu être biaisés en raison du fait que les 200 premières personnes à visiter le magasin ont reçu des bracelets de première qualité à un concert de Blake Shelton le samedi suivant. Néanmoins, j'ai récemment visité le nouveau magasin du Kansas pour voir en quoi consistait toute cette excitation. Immédiatement après, je suis allé à l'Apple Store le plus proche pour voir comment les deux s'opposaient.

J'ai fait mon voyage un samedi après-midi. le Microsoft Le magasin était facile à trouver, car il se trouvait au rez-de-chaussée du centre commercial et contenait un logo Windows brillant à l'avant, au même endroit où vous vous attendriez généralement à trouver un Pomme logo. La première chose que j'ai remarquée était l'effort qui Microsoft mis en avant pour attirer l'attention sur lui-même. La société disposait de grands téléviseurs à écran plat dos à dos dans le couloir du centre commercial proposant des jeux Xbox Kinect auxquels les esprits curieux ou les joueurs pouvaient jouer à volonté.

En entrant dans le magasin, trois employés habillés aux couleurs de Windows ont applaudi en sautant de haut en bas. Il est difficile de dire si cela a incité les gens à vouloir entrer davantage dans le magasin, mais les acheteurs à proximité se sont définitivement arrêtés pour regarder le spectacle. J'ai également été accueilli avec le sourire par un employé sympathique et m'a demandé si je pouvais être aidé pour quoi que ce soit.

La sensation générale du Microsoft (NASDAQ: MSFT) magasin était très similaire à Pomme (NASDAQ: AAPL). Il était ouvert et présentait de nombreux produits sur des tables que les clients pouvaient manipuler. De plus, chaque produit exposé avait un tabouret en bois à proximité pour inviter les utilisateurs à s'asseoir et à jouer pendant un certain temps. Le magasin avait même des chaises rembourrées qui accompagnaient un écran Xbox 360. Bien que, comme le montre l'image ci-dessous, les chaises soient restées inutilisées car les joueurs préféraient se tenir debout.

Les principaux produits trouvés dans le magasin comprenaient: les PC Windows 7, les téléphones Windows, les jeux et le matériel Xbox 360, les ordinateurs portables, les imprimantes et les ordinateurs tout-en-un. Un domaine de déception était la sélection de tablettes. La seule tablette exposée était la Samsung Series 7 pour 1299 $. Un prix plutôt élevé compte tenu du dernier iPad est disponible à 499 $. Peut-être que Microsoft est en train de tuer le temps jusqu'à la sortie de sa propre tablette Surface? La caractéristique la plus cool et la plus innovante de la nouvelle Microsoft Le point de vente était le mur numérique complet qui entourait le magasin et affichait des images, des vidéos et des informations. Certaines parties du mur étaient même jouables via la Xbox 360.

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Après ma visite au Microsoft magasin, je pars en voyage vers le point de vente Apple le plus proche. Malgré la stratégie de Microsoft de placer ses magasins très près de ceux d’Apple, l’Apple Store le plus proche se trouve à 25 minutes en voiture au Country Club Plaza de Kansas City. Une fois de plus, le magasin était facile à trouver car la façade en verre et le logo Apple étaient un cadeau mortel. La promotion géante du nouveau MacBook Pro était également un indice. En entrant, j'ai d'abord remarqué la plus grande foule, mais une superficie plus petite. Bien que l'Apple Store fasse environ un tiers de la taille de Microsoft, il y avait facilement le double de personnes. Il n'y a pas eu d'acclamations, mais j'ai été accueilli avec un sourire par un employé sympathique et m'a demandé si j'avais besoin d'aide pour quoi que ce soit. En ce qui concerne le service à la clientèle en magasin, les deux points de vente étaient de premier ordre.

Par rapport au jeu de couleurs Microsoft en magasin, Pommes magasin semblait un peu ennuyeux. Produits blancs, murs blancs, plafonds blancs et sols en béton gris. cependant, Pomme (NASDAQ: AAPL) est connu pour ce style et le nombre de personnes dans le magasin a clairement montré que ce n'était pas une grande préoccupation. Le magasin disposait également de tabourets en bois pour s'asseoir et tester les produits, mais pas autant que Microsoft. Sur le plan positif cependant, Pomme avait une section spéciale pour les enfants qui présentait des iPad avec des jeux adaptés aux enfants. Le magasin était vraiment un pour les enfants et les adultes de tous âges. Dans l'ensemble, je donne la victoire de la conception du magasin à Microsoft. Il y avait beaucoup plus d'espace pour les acheteurs et les joueurs pour se déplacer et jouer. Les couleurs étaient plus intrigantes et le papier mural numérique était tout simplement magnifique.

Alors que le plus petit espace de vente au détail pour Pomme (NASDAQ: AAPL) a affecté mon jugement sur la conception du magasin, c'est un point positif pour les résultats d'Apple. RetailSails, une ressource de premier plan pour des informations et des analyses factuelles sur le secteur de la vente au détail aux États-Unis, a publié un rapport plus tôt cette année qui montrait qu'Apple était la première entreprise en termes de ventes par pied carré. Le fabricant d'iGadget arrive en tête de liste avec 5647 $ de ventes par pied carré, soit presque le double Tiffany et Co. (NYSE: TIF), le détaillant de luxe à la deuxième place.

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Le service client en magasin étant globalement égal et une victoire serrée pour Microsoft (NASDAQ: MSFT) En ce qui concerne la conception du magasin, c'est vraiment aux produits réels de décider du gagnant. Après tout, sans gadgets souhaitables, tout le reste est muet. Avec la popularité de l'iPhone et de l'iPad, Apple est sans conteste le gagnant. En fait, lors de ma visite dans l'Apple Store, de nombreuses personnes se sont rassemblées autour des nouveaux Macbooks avec écrans Retina. J'ai même entendu des acheteurs demander aux employés comment passer à un Mac. Au contraire, je n'ai rencontré aucun fan d'Apple dans le Microsoft Store me demandant comment passer au PC. Il était également pratique que chaque produit de l'Apple Store soit fabriqué par l'entreprise elle-même. Le magasin Microsoft était jonché de plusieurs produits différents de sociétés telles que Dell (NASDAQ: DELL), Hewlett-Packard (NYSE: HPQ), Vice et ASUS . Cela pourrait facilement être accablant pour les consommateurs moins avertis en technologie.

Même si Pomme (NASDAQ: AAPL) est toujours le roi incontesté de la vente au détail, en particulier dans le monde de la technologie, le magasin de Microsoft se sent comme un pas dans la bonne direction. Le véritable obstacle pour Microsoft (NASDAQ: MSFT) placera des produits innovants et addictifs dans ces magasins.

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