Les réseaux sociaux changent notre façon de réagir aux urgences
Source: Facebook.com
Les réseaux sociaux ont radicalement changé la façon dont nous communiquons les uns avec les autres et accédons aux informations au quotidien. Il est donc naturel qu’ils nous fournissent également de nouvelles façons de réagir en cas de catastrophe naturelle ou d’autres situations d’urgence majeures. Facebook récemment introduit une fonctionnalité appelée Contrôle de sécurité , un outil qui permet aux utilisateurs d'une zone touchée par une catastrophe ou une crise majeure de dire qu'ils sont en sécurité et de vérifier leurs amis et leur famille dans la région. Dans un message sur la salle de presse de Facebook, la vice-présidente de la gestion des produits Naomi Gleit et l'ingénieur logiciel Peter Cottle ont annoncé la fonctionnalité, qui aidera les membres à utiliser le réseau social pour rester en communication en cas d'urgence.
Lorsque l'outil est activé après une catastrophe et détecte que vous êtes dans la zone touchée, vous recevrez une notification Facebook vous demandant si vous êtes en sécurité. (Facebook explique: 'Nous déterminerons votre position en examinant la ville que vous avez indiquée dans votre profil, votre dernière position si vous avez activé le produit Amis à proximité et la ville où vous utilisez Internet.')
Si Facebook obtient votre position incorrecte, vous pouvez lui dire que vous êtes en dehors de la zone touchée. Mais si vous êtes dans la zone touchée et que vous êtes en sécurité, vous pouvez vous marquer en sécurité, et Facebook générera une notification et un fil d'actualité avec la mise à jour. Vous pouvez également marquer vos amis comme sûrs, ou vice versa. Seuls les amis verront votre statut de sécurité et tous les commentaires associés que vous publiez.
Si vous avez des amis qui se trouvent dans la zone touchée par une catastrophe ou une crise, vous recevrez une notification lorsque ces amis se déclareront en sécurité. Gleit et Cottle écrivent: «Si jamais vous vous trouvez dans une situation qui vous obligerait à utiliser Safety Check, nous espérons que c'est un outil qui vous aidera à rester en contact avec ceux qui vous sont chers et vous donnera le réconfort de savoir que vos proches sont en sécurité.'
Source: Facebook
L'article de la salle de presse explique que Safety Check est né des observations du réseau social sur la façon dont les gens ont utilisé les médias sociaux pour rester connectés pendant le tremblement de terre et le tsunami de 2011 au Japon, où des villes entières ont été inondées et des centrales nucléaires endommagées. En 2012, Facebook a testé son Disaster Message Board au sein de Facebook, un outil créé dans le bureau japonais de la société pour permettre aux utilisateurs de se marquer eux-mêmes ou de marquer leurs amis comme étant en sécurité.
Au cours des années suivantes, les utilisateurs, les premiers intervenants et les organisations de secours ont continué à utiliser Facebook à la suite de catastrophes naturelles, et Re / Code a appris que le chef de produit Sharon Zeng et l'ingénieur logiciel Peter Cottle ont recommencé à travailler sur le projet à l'échelle de l'entreprise. hackathon il y a 11 mois . Le Disaster Message Board est devenu Safety Check, qui sera disponible sur Android, iOS, les téléphones multifonctions et les ordinateurs de bureau.
Alors que Marcy Scott Lynn, responsable des programmes politiques mondiaux chez Facebook, a déclaré à Re / Code qu'il n'y a actuellement aucun plan de partenariat en préparation, Facebook pourrait potentiellement s'associer à des organisations comme la Croix-Rouge à l'avenir. Mais Lynn dit à Re / Code: «Nous reconnaissons que cet outil n’est pas pour tout le monde ni à chaque fois. Il n’a pas été conçu comme un outil de premier intervenant. »
Il y a un an, Twitter a lancé sa propre fonctionnalité pour aider les utilisateurs à accéder à des informations importantes lors de catastrophes et d'urgences. Appelé Alertes Twitter , la fonctionnalité a élargi le travail avec lequel Twitter a commencé Corde de sécurité - une fonctionnalité pour aider les utilisateurs japonais à trouver des comptes fournissant des informations en temps opportun - qui fournit des notifications de tweets que les comptes marquent comme des alertes. Pour s'inscrire, les utilisateurs doivent simplement activer les alertes Twitter pour les comptes dont ils souhaitent entendre parler en cas d'urgence.
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Un exemple est FEMA , qui peut envoyer des alertes Twitter avec des informations essentielles concernant une catastrophe ou une crise. La liste des organisations participant aux alertes Twitter comprend la Croix-Rouge américaine, les Centers for Disease Control and Prevention, l'Agence fédérale de gestion des urgences, la National Oceanic and Atmospheric Administration et le Department of Homeland Security. Twitter a même élaboré un guide aux «meilleures pratiques d'utilisation de Twitter en temps de crise», qui détaille la manière dont les organisations devraient utiliser Twitter pour «informer», «se connecter», «démystifier» et «organiser».
Comme l'a rapporté Scientific American en juin dernier, les médias sociaux sont devenus une partie intégrante partie de la réponse aux catastrophes au moment où l'ouragan Sandy s'est produit en 2012. Pendant et immédiatement après l'ouragan Sandy, a envoyé plus de 20 millions de tweets directement liés à la tempête, malgré la perte de couverture de téléphonie cellulaire pendant son apogée. Les entreprises de services publics comme PSE & G ont utilisé des tweets pour alerter les résidents de l'emplacement des tentes et des générateurs.
À la suite des attentats du marathon de Boston, un quart des Américains se seraient fiés à Facebook, Twitter et d'autres réseaux sociaux pour obtenir des informations. Les membres de la communauté ont créé un Document Google pour offrir à des étrangers un lieu de séjour, de la nourriture ou une douche chaude lorsque les routes et les hôtels étaient fermés. Google lui-même a adapté son Recherche de personne avec une version spécifique pour le Explosions du marathon de Boston , pour aider les utilisateurs à retrouver leurs amis et leur famille après la crise.
Comme les gens comptent de plus en plus sur les médias sociaux pour rester informés pendant et après une catastrophe, le cycle de l'information évolue rapidement et la désinformation peut facilement proliférer. Au lendemain de l'ouragan Sandy, la FEMA a créé un ' Contrôle des rumeurs »Pour contrer la propagation de la désinformation sur les programmes d'assistance et les organisations qui les fournissent.
Fed Tech rapporté en juillet que la Direction de la science et de la technologie du Département de la sécurité intérieure a créé un groupe de travail virtuel sur les médias sociaux pour élaborer des orientations sur l’utilisation en toute sécurité des outils des médias sociaux pour la préparation et l’intervention d’urgence avant, pendant et après les situations d’urgence. La première étape consistait à déterminer quels domaines nécessitaient des recherches supplémentaires., Et en juin, le ministère de la Sécurité intérieure a publié un rapport détaillé (PDF) qui identifiait «les domaines critiques nécessitant un examen et une recherche plus approfondis pour combler les principales lacunes technologiques, de processus et de politiques. Ces lacunes comprenaient les domaines de préoccupation suivants:
- 'Difficulté à découvrir les informations, les ressources et les efforts disponibles sur les plateformes de médias sociaux et par plusieurs parties prenantes'
- «Difficulté à partager des informations entre plusieurs plates-formes et parties prenantes en raison du manque de normalisation des nomenclatures et de la nécessité de développer un cadre pour ce faire»
- 'Difficulté à utiliser les médias sociaux à des fins autres que les communications et les informations générales en raison d'une incapacité à contextualiser et à intégrer les données des médias sociaux dans la structure de commandement des incidents'
- 'Une incapacité à regrouper, rechercher, contrôler et valider les données des réseaux sociaux'
- 'Préoccupations concernant les fonctionnalités existantes de la plate-forme de médias sociaux, ainsi que la fiabilité du service, l'accès à l'information, la publication simultanée d'informations et l'incapacité de faire correspondre les besoins aux ressources disponibles'
À mesure que les organismes de réglementation et les organisations de secours élaborent leurs meilleures pratiques d'utilisation des médias sociaux pour diffuser des informations en cas de catastrophe, l'ajout de fonctionnalités d'urgence par des entreprises technologiques populaires devrait aider le consommateur moyen à devenir plus conscient de ce qu'il devra faire. pour rester en contact avec la famille et les amis en cas de catastrophe naturelle ou autre crise. Avec de nombreux utilisateurs qui s'abonnent aux alertes Twitter de la même manière qu'ils activeraient les notifications push pour une application préférée, les consommateurs sont de plus en plus en mesure de se préparer à une urgence simplement en vérifiant quelques paramètres sur leur smartphone.
Beaucoup téléchargent également des applications de messagerie qui, bien que n'étant pas des réseaux sociaux au sens de Facebook Newsfeed, leur permettent de communiquer avec les autres, et continueront de remplir cette fonction même si le service sans fil traditionnel sur lequel Twitter et Facebook s'appuient subit des pannes. Firechat, une application simple qui permet aux utilisateurs de discuter «hors réseau». Lorsqu'ils téléchargent et s'inscrivent avec l'application - ils n'ont pas besoin d'utiliser une adresse e-mail ou toute autre information d'identification personnelle - ils peuvent rejoindre des forums de discussion publics qui incluent toutes les personnes utilisant l'application à proximité.
Mais au lieu des données ou du WiFi, FireChat utilise un réseau maillé et permet aux utilisateurs de se connecter les uns aux autres via Bluetooth, le WiFi peer to peer ou les réseaux WiFi traditionnels lorsqu'ils sont disponibles. Étant donné que les utilisateurs se connectent directement avec d'autres utilisateurs, ils n'ont pas besoin d'une connexion de données traditionnelle ou d'un signal WiFi. Firechat est basé sur le cadre de connectivité multi-tuyaux d'Apple et démontre clairement l'utilité du réseau maillé pour faciliter la communication non seulement lors des festivals et concerts, mais aussi potentiellement dans les situations d'urgence.
Il est indéniable que les réseaux sociaux ont changé la façon dont tout le monde, du spectateur moyen aux agences gouvernementales, réagit aux catastrophes naturelles et autres crises. Les gens peuvent faire savoir à leurs familles qu’ils sont en sécurité et les organisations peuvent diffuser des informations sur l’aide et les interventions en cas de catastrophe via les réseaux sociaux auxquels les gens ont régulièrement accès sur leur téléphone portable. Mais pour rendre les fonctionnalités d'urgence de leurs plates-formes plus universelles, les entreprises de médias sociaux devraient envisager de mettre en œuvre des réseaux maillés, car ils peuvent être établis par n'importe qui et sont plus robustes que ce que nous considérons comme Internet «ordinaire», de manière significative dans le cas de une catastrophe naturelle.
Les réalisations actuelles et le potentiel futur des réseaux sociaux et des réseaux maillés dans les interventions d'urgence représentent une nouvelle approche d'accès et de diffusion de l'information à l'ère numérique où le cycle de l'information est de plus en plus décentralisé. En offrant de nouvelles façons importantes de se connecter avec les autres et de potentiellement sauver des vies, ces outils mobiles démontrent à quelle vitesse les capacités d'Internet évoluent et sa capacité à avoir un impact sur nos vies aux moments les plus critiques.
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