Aucune garantie? Pas de problème: Apple propose la réparation des boutons de l'iPhone 5
Pomme (NASDAQ: AAPL) a lancé un programme de remplacement de pièces gratuit pour les propriétaires de certains modèles d'iPhone 5 qui peuvent avoir un mécanisme de bouton veille / réveil défectueux. Comme indiqué par Apple, certains modèles d'iPhone 5 sont dotés de boutons de veille / réveil qui «cessent de fonctionner ou fonctionnent par intermittence». Apple a créé un site Web pour gérer le programme de remplacement où les propriétaires d'iPhone 5 peuvent entrer le numéro de série de leur appareil pour voir s'il se qualifie pour une réparation de bouton. Selon Apple, seul un petit pourcentage des modèles d'iPhone 5 fabriqués jusqu'en mars 2013 sont concernés par ce problème. Le programme couvre les modèles d'iPhone 5 éligibles jusqu'à deux ans après la première vente au détail.
Bien que le programme ne couvre actuellement que les propriétaires d'iPhone 5 aux États-Unis et au Canada, Apple a déclaré que le programme serait déployé dans le monde entier à compter du 2 mai 2014. Les propriétaires d'iPhone 5 éligibles peuvent apporter leurs appareils à un Apple Store ou à un fournisseur de services agréé Apple, ou ils peuvent envoyer leur appareil à un centre de réparation Apple. Apple recommande de sauvegarder toutes les données de votre iPhone sur iTunes ou iCloud avant de remplacer le bouton. Apple a également noté que tous les appareils exécutant iOS 6 seront mis à niveau vers iOS 7, le dernier système d'exploitation iPhone. Le processus de remplacement des boutons est estimé à quatre à six jours. Les propriétaires d'appareils concernés qui ont déjà remplacé leur bouton de veille / réveil peuvent également demander un remboursement auprès d'Apple via le site Web nouvellement créé.
Il est à noter qu'Apple procède rarement à des rappels à grande échelle de ses appareils. Selon le dernier réseau sans fil américain étude de satisfaction client smartphone de J.D. Power and Associates, Apple a pris le premier rang des quatre principaux transporteurs américains. Cependant, la société basée à Cupertino a été confrontée à des plaintes concernant des problèmes de boutons similaires dans le passé.
En août dernier, un Un juge californien révoqué un recours collectif RICO (Racketeer Influenced and Corrupt Organizations Act) contre Apple et AT&T (NYSE: T) qui a allégué que les entreprises avaient conspiré pour dissimuler des problèmes avec un bouton d'alimentation défectueux sur les modèles iPhone 4 et iPhone 4S. Cependant, les problèmes matériels avec les iPhones sont rares et la société propose généralement de remplacer les appareils présentant des problèmes connus. Comme indiqué par Reuters , Apple proposait auparavant des coques de téléphone de remplacement pour les propriétaires d'iPhone 4 qui ont rencontré des problèmes de signal lors d'un rappel de 2010 surnommé «Antennagate».
Apple a récemment publié tous les trimestres Dépôt 10-Q a révélé que les provisions pour garanties de la société avaient diminué de 824 millions de dollars par rapport au trimestre précédent. L'augmentation des accumulations de garantie indique généralement qu'une entreprise a plus d'appareils en panne pendant la période de garantie. Selon l’analyste de Wells Fargo, Maynard Um, la diminution des provisions pour garanties d’Apple au cours du dernier trimestre a probablement augmenté la marge brute de la société de 181 points de base, soit 0,93 $ de bénéfice par action.
Bien qu'Apple n'ait pas divulgué le nombre de modèles d'iPhone 5 affectés par le problème du bouton veille / réveil, il convient de noter que ce modèle n'est plus fabriqué par la société et n'aura donc probablement pas beaucoup d'impact sur les provisions totales de garantie d'Apple en le trimestre en cours.
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