Voici comment Walmart acceptera les retours d'achat en ligne en 35 secondes
Walmart rationalise son processus de retour d'achat en ligne dans le but de rendre l'expérience plus facile et moins longue, a annoncé lundi le géant de la vente au détail. Le nouveau processus s'appelle Mobile Express Returns et devrait prendre environ 35 secondes ou moins.
Des clients quittent un magasin Wal-Mart le 11 juin 2015 à Oakland, Californie | Justin Sullivan / Getty Images
À partir de novembre, les clients qui recherchent des retours pour des achats en ligne pourront démarrer le processus sur l'application Walmart. Après avoir initié le retour là-bas, ils peuvent apporter l'article au magasin, scanner un code-barres à l'aide de leur téléphone et déposer l'article avec un employé dans une voie express au comptoir du service client.
La nouvelle expérience 'rendra le retour d'un article rapide, facile - et peut-être même un peu agréable', comme indiqué dans un communiqué de presse publié par Walmart annonçant le nouveau processus.
À partir de décembre, Walmart poussera le processus encore plus loin, en offrant un remboursement instantané aux clients qui souhaitent récupérer leur argent pour des articles que le magasin se débarrasserait une fois retournés, tels que du maquillage ou des fruits jugés non frais. Dans de telles situations, tout ce qu'un client aurait à faire pour recevoir un remboursement serait de scanner l'article avec l'application Walmart sur un smartphone.
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'Les remboursements seront crédités sur le compte de paiement des clients dès le lendemain, et ils n'auront plus à envoyer leur produit et à attendre des jours pour qu'un retour en ligne soit crédité', indique le communiqué de presse du géant de la vente au détail.
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Un acheteur a exprimé son opinion sur Twitter:
Je n'utilise pas #walmart , Je préfère #amazone mais je respecte leur combat contre le géant en ligne, expédition sous 2 jours et retour rapide #walmartreturns
— Ralph Francois (@studgate) 9 octobre 2017
La nouvelle initiative est la «dernière tentative du détaillant d’obtenir un avantage sur Amazon». Fortune a rapporté . Les retours express mobiles de Walmart arrivent peu de temps après que le détaillant en ligne Amazon a conclu un accord avec le détaillant Kohl’s dans le cadre duquel environ 80 succursales de Kohl seraient en mesure de gérer les retours pour Amazon. Amazon gère également certains retours dans les magasins Whole Foods qu'elle a achetés.
Walmart a également récemment annoncé un test dans lequel les employés livrent des produits d'épicerie aux ménages. Si personne n'est à la maison, les employés entrent via un système d'entrée sans clé et mettent les denrées périssables dans le réfrigérateur.
