Windows 8 Confusion peut-il booster Best Buy?
Mardi, New York Times critique David Pogue accusé Windows 8 de souffrir d'une «double personnalité incroyablement déroutante». Bien que cette déclaration soit un coup à Microsoft (NASDAQ: MSFT), Meilleur achat (NYSE: BBY) mise sur le nouveau système d'exploitation déroutant ses clients.
Le détaillant d'électronique grand public a pris note des rumeurs entourant le lancement prochain du nouveau système d'exploitation et a adapté sa stratégie commerciale pour capitaliser sur toute confusion que Windows 8 pourrait créer. Meilleur achat annoncé plusieurs offres exclusives avant le lancement et des démonstrations d'écran tactile dans le but de capturer les clients Windows 8.
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Afin que les membres du personnel puissent mieux aider les clients à comprendre Windows 8, le système d'exploitation étant la plus grande refonte de Windows depuis Windows 95, Best Buy a passé 50 000 heures à former ses employés. De plus, le service technique de la Geek Squad a réalisé 12 tutoriels de deux minutes pour expliquer les différentes fonctionnalités de Windows 8; les tutoriels seront disponibles en ligne.
Best Buy a développé une stratégie au cours des trois dernières années qui se concentre sur l'expansion du service à la clientèle et la conception de produits exclusifs pour aider ses magasins physiques à concurrencer les détaillants en ligne. Pour atteindre cet objectif, la société a passé deux ans à créer 45 ordinateurs portables et ordinateurs de bureau Windows 8 avec plusieurs fabricants, dont Hewlett-Packard (NYSE: HPQ) et Ordinateur AsusTek (AKCPF.PK).
Le lancement de Windows 8 coïncide avec une période de concurrence acharnée pour Best Buy. La société n'a pas déclaré d'augmentation de son bénéfice net depuis deux ans et a commencé fermeture de magasins à grande surface aux États-Unis
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En tant que rivaux en ligne comme Amazone (NASDAQ: AMZN) croître, la société espère que le nouveau système d'exploitation stimulera les ventes. Les magasins physiques de la société sont de plus en plus utilisés par les clients pour rechercher des produits électroniques, tandis que les ventes sont effectuées en ligne à des prix inférieurs. Les produits exclusifs sont un moyen pour Best Buy de lutter contre cette pratique, connue sous le nom de showrooming.
Cependant, l'analyste de Morningstar R.J. Hottovy Raconté le Washington Post qu'il ne s'attendait pas à ce que le lancement de Windows 8 résolve «aucun des vrais problèmes auxquels l'entreprise est confrontée».
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