8 choses les plus ennuyeuses à propos de DISH Network
DISH Vice-président exécutif et directeur de la technologie Vivek Khemka | Ethan Miller / Getty Images
Comcast et DISH Network sont deux entreprises que des millions de consommateurs détestent, et DirecTV est devenue notoire pour les clients ennuyeux avec des politiques désagréables et des faux pas flagrants dans le service client. DISH Network se positionne comme une alternative plus économique à son plus grand rival, DirecTV. Mais DISH Network, un autre fournisseur de services de télévision par satellite, est tout aussi coupable d'ennuyer et d'aliéner ses clients que DirecTV. Lisez la suite pour découvrir huit des choses les plus ennuyeuses à propos de DISH Network et pour voir à quel point vos expériences avec l'entreprise sont à la hauteur.
1. Les consommateurs se plaignent d'un service client médiocre
Un technicien de Dish Network réapprovisionne son camion | Joe Raedle / Getty Images
Consumer Affairs s'est enregistré près de 5000 plaintes à propos de DISH Network. Sur 588 évaluations, 527 étaient des évaluations avec une étoile. De nombreuses plaintes décrivaient les mêmes mauvaises pratiques de service à la clientèle pour lesquelles les fournisseurs de télévision et Internet sont devenus notoires, y compris les installateurs qui sont en retard ou qui ne se présentent jamais, les représentants du service à la clientèle qui lisent manifestement un script et exigent que les clients paient pour remplacer l'équipement défectueux. . La liste est longue et, à bien des égards, ressemble à la longue liste de plaintes régulièrement adressées aux principaux fournisseurs de télévision et d'Internet. Mais le fait est que si vous vous inscrivez à DISH, vous aurez probablement une mauvaise expérience de service client.
2. Les forfaits Internet sont soumis à de faibles limites de données
L'équipement DISH Network est vu dans des boîtes | Joe Raedle / Getty Images
Reviews.com rapporte que l'un des plus gros inconvénients du service DISH Network est que même avec son meilleur plan Internet par satellite, 'vous n'obtenez toujours qu'un quantité limitée de données que vous pouvez utiliser à tout moment. » Cela peut être un gros problème pour de nombreux consommateurs, car si vous utilisez toutes ces données avant la fin du mois, vous devez soit payer un supplément pour acheter plus de données, soit réduire considérablement votre vitesse Internet. Bien que DISH inclue des données bonus dans son plan Internet, cela ne peut être utilisé qu'entre 2h00 et 8h00.
3. DISH Network n'offre aucune option de commande en ligne
Un camion DISH Network | Joe Raedle / Getty Images
Reviews.com signale qu'une autre chose ennuyeuse à propos de DISH Network est que vous ne pouvez pas commander votre service Internet par satellite en ligne, et à la place, vous devez appeler un représentant de l'assistance. De nombreux consommateurs sont ennuyés par l'absence d'options de commande en ligne, car de nombreuses personnes préfèrent gérer elles-mêmes le processus de commande plutôt que d'avoir à contacter immédiatement le service client.
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4. Des contrats de 24 mois sont requis
Un récepteur DISH Network | Joe Raedle / Getty Images
Reviews.com rapporte qu'un inconvénient potentiel du service de télévision par satellite de DISH Network est que de nombreuses entreprises les contrats sont de 24 mois . Le service standard DISH Network nécessite un contrat de deux ans. Cela peut ne pas être un gros problème si vous prévoyez de vivre au même endroit pendant plusieurs années ou si vous souhaitez rester avec DISH Network pendant une longue période. Mais pour les consommateurs qui souhaitent essayer différents fournisseurs ou qui souhaitent ou doivent se déplacer fréquemment, un contrat de deux ans peut être un gros problème, notamment en raison des frais de résiliation anticipée coûteux qui vous seront imputés si vous annulez votre service tôt.
5. De nombreux équipements doivent être installés et entretenus
Technicien DISH Network travaille autour d'un des camions de l'entreprise | Joe Raedle / Getty Images
Un autre inconvénient noté par Reviews.com est que pour obtenir un service de télévision via DISH, vous devez avoir une petite antenne parabolique installée dans votre résidence. Le plat standard est assez petit et ne mesure que 18 à 20 pouces et peut être installé par un technicien DISH. Mais pour les personnes qui vivent dans des appartements, des condos ou même des maisons louées, cette installation peut être problématique. Cela est particulièrement vrai pour les clients qui vivent dans un immeuble à appartements, où l'antenne devra être installée sur un balcon ou dans un autre endroit approuvé par le propriétaire.
6. Les contrats peuvent être trompeurs, ou du moins déroutants
DISH Vice-président exécutif et directeur de la technologie Vivek Khemka | Ethan Miller / Getty Images
De nombreux clients se sont plaints du fait que, lorsqu'ils se voient proposer des promotions ou des remises, DISH Network les oblige à souscrire à un contrat de deux ans, mais ne divulgue pas le fait que le tarif promotionnel ne sera honoré que pendant la première année du contrat. De plus, les consommateurs se plaignent que les représentants du service client promettent qu'ils peuvent annuler leur service à tout moment sans pénalité, alors qu'en réalité, l'entreprise facturera des frais de résiliation anticipée élevés. Comme pour tout contrat de service TV ou Internet, il existe de nombreuses occasions de mal comprendre dans quoi vous vous embarquez. Mais DISH a beaucoup de clients qui se plaignent que les termes de leurs contrats sont soit trompeurs au pire, soit très peu clairs au mieux.
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7. Les pannes de chaîne se produisent trop souvent
Directeur de la technologie de DISH Network Vivek Khemka | Ethan Miller / Getty Images
Une autre plainte courante parmi les clients de DISH Network est que les chaînes locales sur lesquelles de nombreuses personnes comptent pour leurs actualités et leurs reportages sportifs disparaissent régulièrement. Les clients sont souvent informés que la société est en négociation avec les diffuseurs et envisage de restaurer les chaînes, mais de nombreux clients qui ont déposé des plaintes auprès de Consumer Affairs rapportent que les représentants du service client mentent sur le moment où les chaînes seront rétablies. L'International Business Times rapporte que si les différends entre les sociétés de télévision et les programmeurs ne sont pas rares, ' une véritable panne de courant , dans lequel le programmeur tire son alimentation du système après l'expiration de la date limite pour un nouvel accord, est un peu moins courant », et DISH a été impliqué dans bon nombre des plus grandes pannes de courant des cinq dernières années.
8. La météo peut affecter votre service
DISH Network Hopper 3 DVR | Ethan Miller / Getty Images
Comme avec DirecTV, l'une des choses les plus ennuyeuses à propos de DISH Network en tant que fournisseur de télévision par satellite est le mauvais temps peut provoquer des pannes . Le mauvais temps peut causer toutes sortes de problèmes avec le service de télévision par satellite. Bien qu'une tempête de pluie normale ne perturbera probablement pas votre service - malgré quelques plaintes de clients à l'effet contraire - des événements météorologiques tels que la pluie verglaçante, des chutes de neige modérées à fortes et l'éclairage peuvent interrompre votre service. Dans de nombreux cas, les perturbations ne dureront que peu de temps. Mais dans certaines situations, votre service peut s'éteindre pendant une heure ou plus. Si vous vivez dans un endroit où votre propriété est couverte de neige importante en hiver, vous devrez probablement nettoyer la neige de votre antenne parabolique pour obtenir une bonne réception par temps froid (ou opter pour un service de câble plus traditionnel. au lieu).
